Intro

Nous traitons chaque commande comme la suivante. Expédition rapide, suivi sérieux, retour sans friction : c'est le cadre que nous appliquons pour chaque achat Coalition.

Cette page regroupe les informations précises sur la livraison, les délais et les conditions de retour.

Livraison

Expédition

Votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.

France métropolitaine

Europe

Les options et frais de livraison disponibles pour votre adresse sont affichés au moment du paiement. Les délais varient selon la destination. Pour connaître le délai vers votre pays, contactez-nous avant de commander.

International (hors UE)

Les options et frais de livraison disponibles pour votre adresse sont affichés au moment du paiement. Les délais varient selon le pays et les formalités douanières. Pour connaître le délai vers votre destination, contactez-nous avant de commander.

Pour toute question sur un pays spécifique, contactez-nous via la page contact.

Suivi

Vous avez accès au suivi de votre commande dès l'expédition : - Lien direct dans l'e-mail de confirmation - Page Suivi de commande - Suivi direct chez le transporteur via votre numéro

Retour et remboursement

Satisfait ou remboursé — 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Cette garantie s'applique à tous nos produits.

Les produits entamés sont acceptés dans le cadre d'une insatisfaction. L'objectif est simple : si le produit ne vous convient pas, vous récupérez votre argent. Nous préférons reprendre un produit qu'un client déçu.

Comment initier un retour

1. Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à contact@coalition-nutrition.com dans le délai de 14 jours.
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
3. Nous vous envoyons l'adresse de retour et les consignes d'emballage.
4. Vous expédiez le produit (frais de retour à votre charge, sauf erreur de notre part).
5. Dès réception dans nos entrepôts, nous procédons au remboursement.

Délai de remboursement

Remboursement sous 3 jours après réception du retour dans nos entrepôts, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Cas particuliers

• Erreur de préparation (mauvais produit, manquant) : nous prenons en charge le retour et remplaçons gratuitement. Contactez-nous directement.
• Produit endommagé au transport : photos des dommages à l'envoi par e-mail, remplacement pris en charge.
• Produit périmé à réception : remplacement immédiat, retour pris en charge par Coalition.

Exclusions et cas particuliers

Les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour (produit dématérialisé). Tout autre article physique est soumis à la garantie 14 jours.

Pour un pack, vous pouvez retourner un ou plusieurs produits du pack : le remboursement est alors partiel, calculé au prorata des produits retournés, sur la base du prix public à l'unité.

Questions fréquentes

Puis-je modifier l'adresse de livraison après la commande ?

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus tôt possible, idéalement le jour de la commande, via contact.

Que faire si le transporteur n'a pas livré à temps ?

Contactez-nous : nous ouvrons un dossier de réclamation avec le transporteur et vous accompagnons jusqu'à réception.

Puis-je mixer livraison offerte et promo en cours ?

Oui. Les seuils de livraison offerte s'appliquent au montant final de la commande, une fois les remises et codes promos appliqués.

Puis-je retourner un abonnement ?

Engagement minimum de 2 mois, puis pause ou résiliation libres. Les produits déjà reçus bénéficient de la même garantie de retour sous 14 jours, y compris les produits entamés en cas d’insatisfaction.